Cliente (FAQ)

1. ¿Tienes permiso legal para instalar? 
Desde el comienzo de este proyecto, hemos estado trabajando en conjunto con el Ayuntamiento de Benahavis y tuvimos su autorización para instalar en Los Arqueros y luego seguimos ampliando nuestras actividades para dar servicio en Marbella y al resto de áreas de la Costa del Sol de acuerdo a la normativa vigente nacional.

2. ¿Cómo puedo saber qué servicio es mejor para mí?
Cuando se procesa su orden el segundo paso es hablar con el personal de Fibrekable para que puedan aconsejarle sobre el mejor paquete de servicios y satisfacer sus necesidades individuales. Estamos para atender a todos los usuarios de de forma profesional.

3. ¿Es servicio de fibra óptica hasta el final? 
Si, nuestras instalaciones son completamente de fibra óptica durante todo el recorrido, sin cobre, ni empalmes, no es adsl.

4. ¿Si pido los 20Mb me darán 20MB o será como con la adsl? 
Nuestro servicio de Fibra Óptica ofrece un rendimiento muy alto con velocidades significativamente más altas que cualquier otro método de conexión a Internet. También permite a múltiples personas utilizar dispositivos diferentes al mismo tiempo sin interrupción. Con nuestros paquetes de fibra óptica no hay límite en la cantidad de datos que puede descargar y consigue exactamente lo que usted paga si se conecta mediante cable. Es evidente que si siempre se conecta con dispositivos inalámbricos la velocidad es menor.

5. ¿Fibrekable funciona con servicios de IPTV?
Sí, es perfecto para streaming, descarga o cualquier otra actividad de internet de alta demanda.

6. ¿Cuándo se paga la instalación?
Cuando usted solicita la fibra óptica, en nuestra oficina o si nos llama para que le visitemos, le ofrecemos toda la información, además en el mismo momento de la instalación firma el contrato autorizándonos a cobrar la instalación y nuestros servicios.

7. ¿Ofrecen un uso flexible?
Absolutamente FibreKable ofrece total flexibilidad en la velocidad de conexión y los requisitos de uso personal. Nuestra flexibilidad le permitirá conectarse y desconectase cuando más le convenga, evitando pagar los meses que no se encuentre en casa. Hay muchos beneficios de usar FibreKable como la elección del servicio flexible.

8. ¿Necesito tener teléfono fijo con Telefónica/MOVISTAR?
No, nuestra tecnología y nuestra red es nuestra propia red e independiente y está diseñado para proporcionar al usuario servicios de Internet y de teléfono (si el cliente lo requiere), a continuación, puede darse de baja de TELEFÓNICA/MOVISTAR con el ahorro que ello supone. En algunos casos cuando no es posible tener teléfono o Internet con Telefónica, FibreKable Telecom le proporciona soluciones.

9. ¿Cómo puedo mantener mi número de teléfono si me cambio a Fibrekable?
Sí. Nos encargamos de la portabilidad de su número telefónico actual, independientemente del operador en el que esté.

10. ¿Es compatible con la línea de mi teléfono?
Sí. Fibrekable servicio de línea de teléfono es perfectamente compatible con el Terminal analógico convencional. No importa si es viejo, nuevo, WiFi, etc….

11 ¿funciona el fax? ¿Y el PIN pad? ¿Y el botón de teleasistencia para los ancianos?
Sí, nuestra línea de teléfono es normal y compatible con todos los servicios habituales.

12. ¿Por qué no vendemos teléfonos?
En Fibrekable, vamos a instalar las líneas de tierra. Sin embargo no ofrecemos, vender o alquilar terminales de teléfono, ya que la línea es completamente normal y compatible con cualquier teléfono analógico antiguo o moderno y entendemos que terminales de teléfono son algo muy personales en cuanto a sabor y funcionalidad (por cable, inalámbrica, con colores grandes teclas, con función dúo o trío, correo de voz, etc.) y su precio de mercado es ridículo, son de 10 €. En Fibrekable no parece honesto cobrarle honorarios por lo que usted puede gestionar usted mismo.

13. ¿Si no tengo una línea de tierra se me proporcionará uno?
Por supuesto que sí. Si lo necesita le ofrecemos un nuevo número gratuito, es un número de prefijo normal. Llamar desde tu nuevo número costará a partir de una línea llamada tierra Nacional de cualquier operador.

14. ¿Cómo anular el registro de mi anterior operador?
Gestionamos la portabilidad pero sólo el titular del contrato tiene capacidad legal para resolverlo. Por lo tanto, debe ser usted quien se ponga en contacto con tu operador anterior para procesar la anulación del registro una vez que la portabilidad es concedida y llevado a cabo con éxito.

15. ¿Qué pasa si excedo los minutos incluidos en mi tarifa?
Exceso de llamadas superior a la prima incluida en su producto se facturará según la tarifa actual. Usted puede chequear las tarifas en nuestro sitio Web.

16. ¿Puedo jugar online con la conexión de Fibrekable?
De hecho, la tecnología Fibrekable lleva al usuario a un servicio de Internet de la más alta calidad con un retraso de la latencia (ping) entre 18 y 65ms (dependiendo el destino). Esta cifra es significativamente más baja que lo mejor que puede ofrecer cualquier ADSL, conexiones de nuestro conveniente para la red de juegos.

17 ¿existe límite de descarga con conexión del Fibrekable? ¿Y descensos de velocidad?
No, no hay límite. Nuestras conexiones son 24 h y sin límite de descarga. Además, todos los servicios IP y puertos están abiertos. En ningún caso reducimos la velocidad de conexión porque no hay límite.

18. ¿Son puertos abiertos?
Si, nuestro servicio es completamente transparente, no bloquea ningún puerto o servicio que está disponible en Internet.

19. ¿Puede alguien robar mi conexión?
No, equipos instalados han asociado los parámetros de seguridad es técnicamente imposible que alguien intercepte la señal que reciba.

20. ¿Cuántos dispositivos puedo conectar?
La instalación típica es un puerto. Esto significa que se puede conectar un ordenador directamente. Pero también si desea conectar más de un dispositivo a la vez puede utilizar el router wifi (router neutro).

21. ¿Funciona mi antiguo router?
Sí, si es un router neutro. Si, por el contrario, es un router ADSL que se conecta con el cable de teléfono, es probable que no funcione. En cualquier caso, cuando nuestros técnicos asisten a la instalación puede mostrar el router viejo y, si es compatible, instalará de forma gratuita.

22. ¿Cuánta velocidad garantizan?
Nuestra velocidad es real y constante, asegurando a toda velocidad todo el tiempo. Si detecta menos velocidad del 10% de los contratados por favor infórmenos y vamos a abrir una incidencia para que nuestros técnicos resolver sin ningún costo.

23. ¿Cuánto tiempo tarda en activar mi servicio?
Una vez completada la instalación, técnicos le dejará completamente funcional tu conexión a Internet.

24. ¿Cómo puedo ver mis facturas y consumo?
Actualmente usted puede solicitar esta información a info@fibrekable.com, y pronto puede consultar y descargar sus facturas y ver su consumo directamente desde nuestra web, en la sección de “acceso a clientes”.

25. Si se me instala el servicio en el medio del mes tengo que pagar el mes completo?
No. Comenzará a ser facturados desde la fecha de la instalación que coincida con la firma del contrato.

Recuerde si usted tiene más preguntas por favor contáctenos.